1.服务方案怎么写呀
可以从几个方面来写: 【1】本公司具有完善的售后服务体系。举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。
【4】对质量问题的投诉及处理办法。
工程机械售后服务承诺书
现今,人们越来越关注工程的质量,而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后,最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务,在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视。郑重承诺由我司完成的工程项目,均可得到最完善的售后服务,让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下:
【1】我司完成的工程,享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期(除人为损坏设备及系统)。
【2】由我司完成的工程,均享有终身维修,维修时只收取修理设备的成本及合理的人工
费。
【3】我司完成的系统工程,一律以工程验收日起计算保修期一年。
【4】在保修期内提供免费的系统维护,超出保修期双方可另行协商合理的维护费用,签
定维护合同。
【5】由我司完成的系统工程中的进口设备,根据设备所附保修说明的规定执行。人为的
使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
2、怎么写服务方案:【1】本公司具有完善的售后服务体系,举例:技术支持、产品培训指导、配件支持、增值服务;提供哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等 。
【2】公司对产品提供的保质期限,保修办法。
【3】承诺请求服务的回复时间,如何进行质量跟踪。
【4】对质量问题的投诉及处理办法。
2.急求售后服务协议
售后服务协议
甲方:天津市万通农用挖掘机厂(以下简称甲方)
乙方: (以下简称乙方)
本着“为用户服务,为用户负责”的经营理念,为共同开拓市场,做好万通牌挖掘机的售后服务工作乙方在经销万通产品时,按照国家农机三包条例规定《谁销售谁负责三包》的原则,乙方必须承担售后服务工作,经双方协商,就万通产品在乙方经销区域内的售后服务工作达成以下协议:
一:甲方的责任与权利:
1. 积极配合乙方开展售后维修服务工作认真执行工厂保修规定。
2. 如乙方需要,负责为乙方培训维修技术人员。
3. 向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。
4. 甲方售后服务中心定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。
二:乙方的责任与权利:
1. 必须设置万通产品售后服务机构,配备合格维修人员,设备及服务场地。
2. 明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。
3. 乙方必须对所辖区内的甲方产品提供售前、售中、售后服务,不得以任何借口推诿。
4. 不准擅自改变产品原设计,若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。
5. 接受甲方的指导和监督,每月的质量维修信息,反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6. 接受甲方的维修指令,按质、按量按时完成任务。
7. 乙方维修点应积极开展用户回访活动,回访量应是当月维修量的100%
三:保修范围:
1. 万通牌产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。
2. 对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3. 保修期外,乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。
四:服务要求:
1. 乙方必须做到报修后24小时内修理,疑难问题不超过36小时。
2. 为用户提供维修服务,应填写准修单,准修完毕后,由用户签名。
3. 乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。
五:维修费用的标准:
每台500元作为维修费用,经销商直接销售的可以从货款中扣除,间接销售的于当年12月30日截止,次年元月15日前凭三包反厂卡结算。
六:产品维修配件的铺底与发放:
保修期内,所有配件以旧换新,无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。
七:甲方每年进行一次售后服务评选活动:
优秀售后服务单位的评选条件:
1. 用户投诉率低。
2. 甲方对乙方的用户回访调查中用户满意率为98%以上。
3. 乙方的售后服务健全及时,设施和维修人员相对完备,收费合理。
4. 质量信息反馈及时、清楚。
八:违反协议规定的处罚:
1. 乙方因服务不佳,保修期内收费,对万通牌产品造成恶劣影响的、被用户投诉到厂部的、第一次警告责令写出整改措施计划,第二次投诉的处100元罚款,所罚款项从服务费中扣除。
2. 甲方在进行用户调查回访时,发现乙方在售后服务工作中造成不良影响,除甲方通报批评外,对被投诉的单位处以200元罚款,从服务费中扣除。
3. 乙方在执行本协议期间,对每次违反协议规定的甲方有权终止协议,取消享有服务费的权利。
九:本协议一式两份,甲乙双方各持一份,自双方签字之日起生效。
甲方:天津市万通农用挖掘机厂 乙方:
法定代表人: 法定代表人:
代理人:
年 月 日 年 月 日
3.售后怎么写
一般产品的售后服务,首先要说明质保期,质保期间出现的具体问题应该怎么处理,售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文,可以参考一下 :
售后服务的方案: 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。 1.3货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题,我方在接到用户任何形式的通知后,省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作,或免费维修或更换产品,视具体情况而定,以达到用户要求为止。此外,我公司还在各大中城市高有办事处,能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办,由技术和生产副总直接挂帅,不仅负责合同履行全过程的联系协调工作,而且对产品安装、调试至质保期(一般为设备投运后一年)内的产品运行过程进行护航,以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养,同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,以利于产品质量的不断改进和提高。
4.标书中产品的技术服务和售后服务的内容及措施怎么写
货物质量保证及售后服务承诺书 (说明:竞标人按本项目《货物需求一览表》及其它要求自行详尽描述,如需生产厂家进行售后服务的,请同时提供生产厂家售后服务承诺书。
承诺书包括以下内容(包括但不限于),竞标人可自行设计格式填写。) : 非常荣幸能参加贵代理机构组织的项目的谈判,现我公司就货物质量保证及售后服务作出如下承诺: 一、供货、验收的工期(日期)、质量保证期、采购计划等具体售后服务方案 二、付款方式承诺 三、其他优惠条件 四、保障合同履行的措施及其他需要说明的事项 竞标人名称(加盖单位公章): 法定代表人或委托代理人签名: 竞标日期:。
5.领导让我写售后服务方案,怎么也写不出来
根据你们公司的要求来写呗,比如
售后服务合作方案
一、甲方售后服务的实施方案:
1. 甲方所有新车首保费用为每台80元,材料(索赔、原创
配件)由甲方提供。
2. 当日客户所有资料提供齐全,当日保养费用当日结算。
3. 所有含三包的车身零件更换以厂家工时费为准。
二、乙方售后服务的实施方案:
1.乙方给甲方提供专门的售后服务维修工位,并配备经验丰富的售后服务人员负责进行甲方产品运行前的操作、维护、保养培训工作。
2.对车辆运行情况进行认真的检查和记录。
3.如有发生由于乙方维修不当发生的客户投诉问题,由乙方全权处理。
4. 如甲方商品车在乙方放置期间需维修,乙方将需以市场价
的7折给甲方优惠。
甲方:____________________(盖章):_________
乙方:___________________ (盖章):_______
_______年_______月______日
6.运动场看台施工方案
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内容来自用户:王沛云
一、编制依据
1.编制原则
(1)本施工组织设计作为指导施工的依据,编制时对项目管理机构设置、劳动力组织、施工进度计划控制、机械设备及周转材料配备、主要分部分项工程施工方法、工程质量控措施、安全生产保证措施、文明施工措施、降低成本措施等诸多因素尽可能充分考虑,突出科学性及可行性。是确保优质、低耗、安全、文明、高速完成全部施工任务的重要经济技术文件。
(2)编制依据:
1)本工程设计图纸;
2)本工程的招标文件及招标答疑;
3)现行国家及江苏省有关规范、标准、规程。
(A)《土方与爆破工程施工及验收规范》(GBJ201-83)
(B)《地基与基础工程施工及验收规范》(GBJ202-83)
(C)《建筑地基处理技术规范》(JGJ79-91)
(D)《工程测量规范》(GB50026-93)
(E)工程建设标准强制性条文房屋建筑部分(建标[2000]85号文)
(F)《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)
(G)《混凝土结构工程验收规范》(GB50204-2001)
(H)《混凝土强度检验评定标准》(GB107-87)
(J)《普通混凝土配合比设计规程》(JGJ55-2000)
(K)《砌体工程施工及验收规范》(GB50203-98)
(L)《钢结构工程施工及验收规范》(GBJ50205-95)
(M)《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)
(N)《建筑抗震设计规范》((V)4.(配电箱位置及线路走向:线路采用三相五线制电缆,从总配电箱到各分配箱的位置:分配电箱在塔吊南、北两侧各设
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