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投诉事件心得体会范文

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顾客投诉技巧和处理[心得}
1、辨别投诉/困难情况的类别2、处理投诉/困难情况的普遍态度及心理障碍--麻烦--没有好处--好小事,有什么大惊小怪--不关我的错--多做多错--自己没